La gratitude en entreprise : comment remercier vos clients tout en renforçant la visibilité de votre marque

Vos clients se sentent-ils bien accueillis lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise ? Ont-ils l’impression que leurs préoccupations vous tiennent à cœur ? Vous ne pouvez pas développer et fidéliser votre clientèle sans poser d’abord les bases d’une relation saine. Pour cela, tout commence par un « merci ». Vous ne savez pas comment faire passer le message ?  Découvrez comment remercier vos clients pour mieux promouvoir votre marque et développer vos activités.

Pourquoi est-il important de savoir dire merci ?

Pour développer une relation client solide, vous devez leur montrer que vous valorisez leur soutien. Que ce soit à travers un service client irréprochable ou une campagne de remerciement, un « merci » vous permet d’établir une relation saine. De ce témoignage d’appréciation découlent un certain nombre d’avantages :

• Susciter la confiance des clients : Si vos clients ont l’impression d’être valorisés et que vous accordez de l’importance à leur opinion, ils auront confiance en la façon dont vous les traitez. Cette assurance est doublement importante pour les nouveaux clients, qui n’aiment pas investir sans quelques garanties. Ils ont besoin de savoir que si leur expérience n’est pas à la hauteur de leurs exigences, vous prendrez les mesures adéquates pour rectifier la situation.
• Fidéliser les clients : Les clients qui se sentent appréciés ont tendance à se montrer plus fidèles à une marque. Ils continuent donc à acheter vos produits ou services même s’ils sont moins chers ailleurs, car ils sont convaincus que vous avez leurs intérêts à cœur.
• Générer une impression positive : En recevant des marques d’appréciation, vos clients apprendront à associer ces sentiments positifs à votre marque. Au fil du temps, vous développerez ainsi une excellente réputation qui attirera de nouveaux clients.
• Améliorer les avis : Les clients sont généralement plus enclins à publier des avis élogieux en ligne après une expérience positive. Lorsque vous exprimez votre gratitude à vos clients, encouragez-les à raconter leur expérience autour d’eux.

Idées pour remercier vos clients

Il existe de nombreuses façons d’exprimer votre reconnaissance à vos clients, et la plupart ne vous coûtent pas un centime. Si vous êtes prêt à franchir le pas, mais que vous ne savez pas par où commencer, inspirez-vous des idées ci-dessous pour consolider votre relation :

• Remerciez-les en magasin : Avez-vous déjà entendu un employé vous dire « Merci pour votre visite » ou « Bonne journée » en quittant un magasin ? Les entreprises demandent souvent à leur personnel d’accueillir et de remercier les clients pour les mettre à l’aise et leur donner l’impression d’être appréciés.
• Remerciez-les sur les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’atteindre les clients existants et futurs, ce qui en fait aussi l’endroit parfait pour diffuser votre message de gratitude. En quelques mots et quelques clics, vous pouvez transmettre votre appréciation, sans rien dépenser.
• Remerciez-les dans votre newsletter : Qu’elles soient envoyées par courrier ou par e-mail, les newsletters sont une façon utile de communiquer les promotions, de donner plus d’informations sur un évènement et de remercier vos clients les plus fidèles. Si vous avez une newsletter (si ce n’est pas le cas, pensez à la mettre en place au plus vite), assurez-vous d’y inclure un message exprimant la valeur de vos clients.
• Remerciez-les dans vos emballages : Il suffit de glisser un petit mot dans vos emballages disant « Merci pour votre joli achat » pour faire sourire vos clients. Faites en sorte que l’expérience de vos clients commence sur une note positive avec un message de remerciement.
• Remerciez-les à travers votre service client : Prendre soin de vos clients est la meilleure façon de leur montrer l’estime que vous leur portez. En bénéficiant d’un service client de qualité, qui leur permet de vivre réellement une expérience satisfaisante, ils se sentent valorisés et appréciés. Pour nouer des relations saines, assurez-vous donc d’investir dans un service client de qualité, à la fois serviable et accessible.
• Remerciez-les avec des promotions : Quelle meilleure façon de remercier vos clients qu’avec un évènement spécial ? Organisez une journée entière sous le signe de la gratitude avec des décorations, des remises et des publicités. En parallèle, vous pouvez interroger vos clients pour créer des publicités spéciales qui montrent que vous les trouvez extraordinaires et êtes reconnaissant de bénéficier de leur soutien.
• Remerciez-les avec un cadeau : Un cadeau est la meilleure des façons de dire merci. En offrant à vos clients un mug personnalisé ou un tote bag avec logo, vous réitérez votre gratitude à chaque fois qu’ils font les courses ou boivent un café.

Besoin d’autres idées pour atteindre vos clients ? Consultez notre article sur les différentes façons d’atteindre votre public cible.

Idées de cadeaux de remerciement pour clients

Si un simple « merci » permet de fidéliser vos clients et de gagner leur confiance, imaginez quels seront les résultats avec des cadeaux personnalisés qui durent des années ! Découvrez les avantages des goodies personnalisés pour votre marque dans notre article dédié aux 25 statistiques et tendances sur les produits publicitaires personnalisés et choisissez le produit idéal pour promouvoir votre entreprise! Vous êtes prêt à chercher des cadeaux de qualité pour remercier vos clients ? Voici quelques idées pour vous inspirer :

Stylo Colorama avec design imprimé tout autour et finitions métalliques

Notre collection de designs à 360° comprend plus de 99 modèles gratuits, y compris des stylos spécialement conçus pour les remerciements. Légers, ils sont faciles à envoyer par courrier, mais vous pouvez aussi les distribuer à la caisse lors de vos évènements. Ce stylo particulièrement populaire se distingue par ses détails or rose modernes, dont les clients raffolent.

Parure or rose Diamond dans un coffret cadeau de remerciement

Cet élégant coffret de remerciement mise lui aussi sur la tendance or rose. Il comprend même une lampe torche ! Comme le stylo en lui-même, elle est recouverte d’une finition caoutchoutée mate qui la rend agréable en main. Un stylus à l’extrémité permet aux clients d’utiliser leur cadeau de remerciement sur des écrans tactiles aussi bien que sur du papier. Présenté dans une jolie boîte cadeau, c’est le cadeau parfait pour les investisseurs, les récompenses et autres occasions.

Tote bag Morris Thank you

Placez ces cabas à côté de la caisse pour que chaque client puisse quitter votre magasin avec un symbole de votre reconnaissance. Les sacs de remerciement, comme le tote bag Morris, constituent un cadeau idéal à chaque interaction avec vos clients, que vous les remettiez avec l’achat ou en guise de cadeau promotionnel. Grâce à sa construction robuste et à son design bicolore élégant, les clients peuvent l’utiliser aussi bien chez eux qu’en déplacement, tout en faisant la promotion de leur marque partout où ils vont.

Mug isotherme Elwood

Quel meilleur moyen d’exprimer votre reconnaissance qu’en régalant leurs papilles ? Une tasse de café, de thé ou de chocolat chaud proposée dans un gobelet gratuit sera assurément le clou de vos évènements promotionnels. Personnalisez-les en imprimant votre logo et un message de gratitude sur le côté pour que vos clients puissent se souvenir de votre générosité chaque fois qu’ils boivent une gorgée dans leur nouvelle tasse de voyage préférée.

Vous cherchez encore plus d’idées de cadeaux haut de gamme ? Jetez un coup d’œil à notre article sur les cadeaux de luxe personnalisés les plus populaires.

Faire preuve de gratitude envers vos clients n’est pas seulement agréable pour eux : c’est aussi une excellente stratégie promotionnelle pour votre marque. Prenez le temps de dire à vos clients à quel point ils comptent pour vous. Que ce soit par les mots ou les gestes, vos clients apprécieront vos efforts pour établir un lien plus personnel avec eux.